UCC国际洗衣总裁顾生富:线上添线下是异日洗衣走业的发展趋势

原标题:UCC国际洗衣总裁顾生富:线上添线下是异日洗衣走业的发展趋势

消耗日报网讯 2020年6月11日,上海云端洗烫设备集团有限公司总经理顾生富答邀新华社《中国名牌》对其进走了访谈。

顾生富老师在《中国名牌》访谈现场

主办人:行家益,迎接来到《中国名牌》高端访谈。今天吾们邀请到上海云端洗烫设备集团有限公司总经理顾生富,来谈谈洗衣走业的品牌建设经验以及疫情之后是否会添速走业转型。

顾总,您益!迎接您来做客吾们的节现在,跟行家打个招呼吧。

顾生富:不悦目多良朋们行家益!

主办人:贵公司旗下的UCC国际洗衣品牌是一个深耕洗衣走业近三十年的民族品牌,洗衣连锁走业竞争强烈,走业品牌多多,UCC国际洗衣以什么来获得添盟商的认可?

顾生富:很大水平上是由于吾们公司有一个兴旺的服务系统,今天吾简要把这个服务系统给行家注释一下,主要分为售前、售中和售后。

最先谈一下售前,绝大无数添盟商决定做干洗之前对这个走业是不晓畅的,更不晓畅干洗店的经营样式。针对这栽情况,吾们公司有专科的门店选址评估老师给客户选择店面,评估客户店面的人流量、商圈以及异日的潜力。吾们的评估老师都经过公司专科培训上岗的,能够挑高添盟商开店的成功率。把店面确定下来以后,吾们挑供专科的门店装修设计团队给添盟店进走设计,包括最基础的水电、机器摆放、门头现象等,添盟店跟总部的VR现象一定是同一的。等店面也设计完之后,公司总部会邀请客户到总部来参添为期十到二十天的技术培训。技术培训主要分为两栽:一栽是到总部培训,另外一栽是技术老师能够上门带店培训。总部有一个UCC国际洗衣技术培训中央,分为南、北两个校区。这个私塾是花园式的,客户在这边吃住和培训是一体的。客户在这边会培训哪些技术?包括面料的识别及熨烫、干水洗技术的去污课程、皮具和糟蹋品护理、门店在平时运营过程中的一些营销办法等。私塾的师资力量特意丰富,老师们都在走业中有几十年的丰富教学经验,(客户学习的)都是这个走业中比较前沿的技术。因此,客户回去开店一定不会由于技术因为、设备操作或者一些营销题目使干洗店异国营业。而且学员在学习完之后,吾们公司以及上海市做事技能判定中央和上海洗染业走业协会会对学员、添盟商进走考核,上海市做事技能判定中央和上海洗染业走业协会会为考核相符格的人员颁发洗衣师证书。这主要针对售前。

睁开全文

其次是售中。在培训完技术之后,店面也确定了,店面也装修完善,下一步就是开店。客户开店也会遇到许多题目,包括技术上面的题目,比如怎么开业、开业前怎么策划,也就是吾们所说的造势,怎样议定宣传、营销来吸引消耗者。公司针对这栽情况成立了门店营销扶持指挥部,对客户在开店过程中的门店营销、技术解答、设备维护等做服务,吾们称之为“金牌店长带店服务”。(添盟店)开业时,吾们还有技术老师给客户装配设备、技术请示,也会进一步带店。固然客户在总部已经进走了一个十到二十天的学习,但学习完之后一定还有消化的过程。意外开店之后,客户还会不安本身的技术是否成熟,而且动手比较难,不安把衣服洗坏。因此,技术请示老师上门同营销团队、金牌店长跟客户一首带店,这个过程吾们称之为售中。

第三是售后。在门店经营过程中,营销老师、技术老师最后会离店。他们离店之后,吾们还有售后服务:一是设备保修十年,现在吾们是这个走业中唯一做到这点的;二是每年吾们的售后团队在每个门店会进走三次上门设备维护和保养,包括技术的更新换代都会上门给客户解答和请示;三是吾们公司还有一个微信平台,针对客户在后期开店过程中的疑难杂症有十几名老师在线上解答,议定视频讲解、语音请示、电话疏导等方式解决题目。倘若议定微信平台的解答,客户照样不会洗衣服,或者片面客户把衣服处理坏了,吾们公司还有一个特色的幼部分——衣物救治,特意为一切添盟商处理一些他们处理不了的题目,比如意外展现面料受损,可议定技术把衣服救治得和原原形通。倘若经过老师的救治和请示照样没能处理益衣物,也不必不安,吾们公司同宁靖洋保险公司达成了战略配相符,有衣物保险。倘若客户用吾们的机器设备把衣物洗坏了,能够议定衣物保险理赔的方式来进走补偿。

添盟商拥有这么多服务,还会不安店开不走功吗?那不能够的。吾们的服务是全方位、360°无物化角的,促使添盟商开店成功。

由左至右:《中国名牌》主办人,《中国名牌》副总编辑杨侠女士,UCC国际洗衣总经理顾生富老师,华铁传媒负责人

主办人:您刚刚挑到设备,吾晓畅到UCC国际洗衣从竖立之初就稀奇偏重设备的研发和生产,这是为什么?

顾生富:从品牌成立之初,吾们就认为质量是第一位的。不管任何产品都要有益的质量,质量是企业的基础,也是品牌被消耗者认可的前挑之一,益产品才有益口碑。因此,吾们特意偏重设备研发和生产,每年都会对设备的更新换代投入大量的资金和研发人员,吾们有几十名研发人员,现在专利产品也有几十栽。吾们的设备零配件大多是进口或者国内相符资生产,钢材来自上海宝钢、鞍钢等一些著名钢厂。吾们首终认为产品质量才是值得客户自夸的,只有质量益,吾们公司才能走得更远,才能得到消耗者的认可,生活咨询在市场中有更多的竞争力。

主办人:“绿色健康环保洗涤”是UCC国际洗衣的崭新理念,在实际操作过程中如何践走这一理念?

顾生富:“绿色健康环保洗涤”是吾们品牌成立之初行家一致的不悦目点和理念。干洗走业特意偏重环保洗涤。行家倘若仔细不悦目察的话,能够发现吾们机器颜色的配比是白绿相间,吾们的门头现象也是纯绿色的。其实,从设备、公司的VR现象就能感觉到吾们特意偏重环保。在实际操作过程中,吾们践走环保理念最先表现在洗衣耗材的选用上,洗衣店营业分为干洗和水洗,干洗吾们用的是异国任何污浊、无色无聊的耗材,设备也是本身过滤异国任何排污,衣物上异国残留。水洗吾们主要采用无磷洗衣,对皮肤异国迫害,对环境也异国污浊,洗涤耗材都是采用无磷的原原料进走配比生产和行使的。因此吾们的一切消耗者包括添盟商十足能够坦然,在UCC清洗过的衣物绝对环保健康。

主办人:现在行家频繁挑到下沉市场,但是据晓畅UCC国际洗衣组织下沉市场很早,2004年,企业经营重心就从一线城市迁移到二三线城市,大力发展乡镇地区干洗市场。那时为什么做出如许的决定?

顾生富:UCC国际洗衣品牌成立在上海,也立足于上海,以上海为中央向周边及全国徐徐辐射。吾们的理念就是做百年品牌,做百大哥店。吾们也期待把UCC国际洗衣这个品牌开到全国各地,服务每一位消耗者。2004年,随着城市和经济的发展,越来越多的人期待挑高生活质量,生活需乞降消耗能力重大升迁,消耗者对自身的健康以及衣物整洁的请求也越来越高。议定调研,吾们发现居民社区的配套越来越多,干洗也成为一栽刚需,于是决定发展下沉市场。现在吾们在二三线城市包括乡镇发展得都不错。异日,吾坚信吾们的品牌会越来越得到消耗者的认可,在乡镇和二三线城市也会发展得越来越益。

UCC国际洗衣总经理顾生富老师与华铁传媒负责人相符影留念

主办人:2010年,UCC国际洗衣的设备出口国外,添盟店遍布东南亚、非洲等地。国际化之路是否通顺?

顾生富:说首这个事情,吾记忆尤深。那时也是一个机缘巧相符的机会,广州的一家贸易公司找到吾们公司出售部说想采购吾们的设备销去东南亚、非洲等地。吾们说能够,于是就顺水推舟地做了第一单。那时吾们异国多想,由于谁人时候吾们在国内发展得还比较益,想先把国内发展益再进军国际市场。后来,吾们成立了国际事业部,刚刚成立时照样遇到许多难得,包括出口的规定、制度、关税、怎么追求客户等。经过吾们团队不懈竭力和学习摸索,吾们在非洲安哥拉、东南亚的柬埔寨、老挝、越南都有添盟店。现在在这个走业中把品牌、设备同时输出到国外的,其实吾们照样首家。

主办人:其实也是沿途摸索,沿途发展。UCC国际洗衣深耕洗衣市场近三十年,在品牌建设方面有哪些走业经验值得分享?

顾生富:益多人都清新有UCC国际洗衣,但是并不清新“UCC”代外什么含义。吾先给行家注释一下“UCC”的含义,是稀奇超群的护理与整洁。在近三十年时间里,吾们在品牌建设方面花了许多心理和精力。最先请明星代言,吾们请的是香港影视明星温碧霞,由于她特意相符吾们公司的现象亲善质。每年吾们都会邀请许多明星到公司做品牌宣传运动。第二,在各大媒体、高铁、航空等渠道进走品牌推广,让越来越多的人清新UCC,晓畅UCC。第三, 2015年吾们与东道品牌创意集团配相符升级门店现象。吾们议定这几个方面来逐步且全方位地宣传品牌。

UCC国际洗衣总经理顾生富老师与华铁传媒负责人相符影留念

主办人:您觉得这次疫情对整个洗衣走业有哪些影响?

顾生富:疫情期间,门店几乎异国营业。由于人们不情愿出门消耗,这是一个挑衅。有些消耗者还不安到门店洗衣服会不会产生衣物上面的交叉感染,会不会传播病毒。疫情期间,吾照样呼吁普及消耗者到正途的干洗门店清洗衣物,正途的门店会遵命正途洗衣流程来清洗衣服,对衣服和自身的健康是有保障的。

同时,吾们也有所思考,如何让客户足不出户清洗衣服?吾们能够上门取送,也能够议定线上平台下单,议定各栽方式徐徐优化市场。

主办人:之前行家都认为洗衣走业主要是线下实体店,匮乏互联网要素。您对洗衣走业的线上营业有更深切的思考吗?

顾生富:今年干洗实体店营业一定不益做。其实在2018年,吾们已经最先动手开发一个云端洗衣网,就是线上平台,推想今年会和普及消耗者见面并投入行使。另外,今年四月份吾们也与美团、大多点评、口碑等各大线上平台也达成了战略配相符,客户能够在线上下单,在线下洗衣。由于实体与线上一定要相互呼答,异国实体只有线上也是走不通的。现在,吾们一切线上门店的利润照样比较笑不悦目的,运走得也比较卓异。

主办人:因此线上添线下答该是异日洗衣走业的一个发展趋势。特意感谢您的分享!

品牌建设并不是一件容易的事,要有本身的中央竞争力为赞成,还要深耕一个周围多年,并且与时俱进,如许品牌才能永远发展。

posted @ 2020-06-25 11:47 作者:admin  阅读:

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